Términos y condiciones

1. Quién puede abrir una cuenta

1.1 Se requiere tener 18 años cumplidos, verificados contra cédula de identidad. Una cuenta abierta por un menor se cierra, el saldo se devuelve al medio de origen y toda ganancia o bono se anula.

1.2 Una cuenta por persona, por domicilio, por dirección de correo y por medio de pago. Las cuentas adicionales se cierran y sus bonos se anulan; el saldo propio se devuelve.

1.3 La cuenta es personal e intransferible. No se puede ceder, vender ni operar por encargo de otra persona.

1.4 El titular declara actuar por cuenta propia y con fondos de origen lícito. Se puede pedir documentación que lo acredite cuando el volumen lo justifique.

1.5 Quedan excluidos empleados del operador, sus familiares directos y personas con acceso a información no pública del producto.

1.6 El operador atiende a jugadores de Chile bajo licencia de juego remoto de Curazao 8048/JAZ. Corresponde al usuario informarse sobre su propia situación legal y tributaria al participar; el operador no asesora en esas materias.

2. Verificación de identidad

2.1 La verificación es obligatoria antes del primer retiro y puede solicitarse en cualquier momento posterior. Es una exigencia de la licencia, no una condición discrecional.

2.2 Se piden cédula de identidad vigente por ambos lados, comprobante de domicilio de los últimos tres meses y evidencia de titularidad del medio de pago.

2.3 Cuando los retiros acumulados superan $8.000.000 se solicita documentación de origen de fondos. Mientras no se entregue, los retiros quedan retenidos.

2.4 Datos falsos o documentos alterados habilitan el cierre inmediato de la cuenta con anulación de bonos y ganancias. El depósito propio se devuelve al medio de origen.

2.5 El operador puede rechazar un documento indicando el motivo y pedir uno de reemplazo. El usuario tiene derecho a conocer ese motivo.

3. Depósitos y retiros

3.1 La cuenta opera en pesos chilenos. Los mínimos, topes y plazos de cada medio están publicados en medios de pago y rigen los que muestre la caja al momento de operar.

3.2 Solo se aceptan medios de pago a nombre del titular de la cuenta. Un depósito de un tercero se devuelve al origen y puede dejar la cuenta en revisión.

3.3 Los retiros se pagan por la misma vía del depósito hasta el monto depositado, cuando el medio lo permite. Si el medio no admite retiros, el pago se hace por transferencia a una cuenta bancaria del titular.

3.4 El límite de retiro es $10.000.000 por día y $40.000.000 por mes calendario. Los montos superiores se fraccionan y pueden requerir documentación adicional.

3.5 El operador no cobra comisión por depositar ni por retirar. Los cargos de bancos, billeteras y redes de criptomonedas son ajenos y los asume el usuario.

3.6 En operaciones con criptomonedas, el monto acreditado en pesos se determina al tipo de cambio del momento de la confirmación en la red. Una operación confirmada es irreversible.

3.7 Un saldo acreditado por error se corrige. Si ya fue apostado, el operador puede descontarlo de retiros futuros informando el motivo.

3.8 Una cuenta sin actividad por 12 meses consecutivos puede generar un cargo de mantención de hasta $3.000 mensuales, con aviso previo al correo registrado y solo hasta agotar el saldo. Nunca genera saldo negativo.

4. Bonos y promociones

4.1 Cada promoción tiene condiciones propias que se muestran antes de reclamarla. Las del bono de bienvenida están en bonos y promociones.

4.2 El rollover del bono de bienvenida es 35x calculado sobre el monto del bono, no sobre el depósito, y debe completarse dentro de 14 días desde la acreditación.

4.3 Mientras un bono está activo, la apuesta máxima es $3.000 por giro o mano. Una apuesta superior puede anular el saldo de bono y las ganancias derivadas.

4.4 El aporte al rollover varía por tipo de juego según la tabla publicada. Las apuestas en juegos con aporte 0% no avanzan el requisito.

4.5 Un retiro solicitado con bono activo cancela el bono y las ganancias pendientes de liberación. El depósito propio se paga íntegro.

4.6 Solo puede haber un bono activo por cuenta. Un bono no liberado al vencer el plazo se retira del saldo junto con las ganancias atribuibles.

4.7 El abuso de promociones —cuentas coordinadas, patrones de apuesta sin riesgo, cobertura de resultados entre cuentas— habilita la anulación de la promoción y el cierre de las cuentas involucradas.

4.8 El operador puede modificar o terminar una promoción hacia adelante. Los bonos ya reclamados mantienen las condiciones vigentes al momento de reclamarlos.

5. Conducta de juego

5.1 Está prohibido el uso de programas automatizados, robots o cualquier herramienta que juegue en lugar del usuario.

5.2 Está prohibida la coordinación entre cuentas para influir en un resultado, así como el uso de más de una cuenta en la misma mesa.

5.3 Una apuesta aceptada por error evidente de cuota, de resultado o de precio puede anularse, devolviendo el monto apostado. El error debe ser demostrable y se informa al usuario.

5.4 Una interrupción técnica a mitad de una ronda se resuelve según el registro del proveedor del juego: la ronda se completa o se anula devolviendo la apuesta.

5.5 El registro del servidor es la fuente de verdad ante una discrepancia. El usuario puede pedir el extracto de sus propias operaciones.

5.6 El operador puede limitar montos o mercados a una cuenta determinada por razones de gestión de riesgo, informando la restricción.

6. Juego responsable y cierre de cuenta

6.1 La cuenta ofrece límites de depósito, pérdida, apuesta y sesión, avisos de realidad, pausas breves y autoexclusión. Un límite más estricto rige de inmediato; uno más laxo, después de 24 horas.

6.2 La autoexclusión se solicita por un plazo de entre seis meses y cinco años, o de forma permanente. Durante ese período la cuenta no se reabre por ningún canal y el saldo disponible se paga antes del cierre.

6.3 El usuario puede cerrar la cuenta cuando quiera. El saldo disponible se paga al medio verificado; los bonos activos se anulan.

6.4 El operador puede suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, lavado, uso por un menor o incumplimiento de estos términos, informando al usuario salvo que una obligación legal lo impida.

6.5 Los canales de ayuda en Chile y el registro de autoexclusión de la Superintendencia de Casinos de Juego están reunidos en juego responsable.

7. Reclamos

7.1 Los reclamos se presentan por escrito al soporte de la cuenta o a soporte@betveo-casino.org, con el número de operación, la fecha y el monto.

7.2 El operador acusa recibo dentro de tres días hábiles y responde el fondo dentro de veinte días hábiles. Si el caso requiere más tiempo, se informa el motivo y el nuevo plazo.

7.3 Si la respuesta no satisface, el reclamo escala al responsable de cumplimiento del operador y, en última instancia, al procedimiento del regulador de la licencia.

7.4 Estos términos se rigen por la ley de la jurisdicción de la licencia. Esta cláusula no pretende privar al usuario de los derechos que le reconozca la ley chilena de protección al consumidor cuando resulte aplicable.

8. Este sitio y sus cambios

8.1 betveo-casino.org es el sitio de marca de Betveo Casino para Chile. Publica información sobre el producto; el contrato de la cuenta se acepta al registrarse en la plataforma.

8.2 Las cifras publicadas —bonos, límites, plazos— se tomaron de la caja el 26 de agosto de 2026. Cuando difieran de las que muestre la caja, rigen las de la caja.

8.3 Los contenidos del sitio, incluidos textos, tablas e ilustraciones, son de titularidad del operador. Las ilustraciones de medios de pago son obra propia y no reproducen logotipos registrados de los procesadores.

8.4 Los enlaces a organismos públicos y canales de ayuda son referencias externas; el operador no responde por su contenido.

8.5 Estos términos pueden modificarse. Un cambio sustancial se avisa al correo registrado con al menos catorce días de anticipación, y el usuario puede cerrar la cuenta y retirar su saldo si no lo acepta.

8.6 Si una cláusula resultara inaplicable, el resto del documento sigue vigente.

Preguntas frecuentes

Seguir leyendo

• PrivacidadQué datos se guardan y por cuánto tiempo
• Juego responsableLímites, pausas y canales de ayuda
• Sobre BetveoLa licencia y su alcance real en Chile