1. Quién responde por tus datos
El responsable del tratamiento es la sociedad operadora de Betveo Casino, titular de licencia de juego remoto de Curazao 8048/JAZ. Las consultas sobre datos personales se atienden en privacidad@betveo-casino.org.
El marco aplicable es el de la jurisdicción de la licencia, complementado con la ley chilena de protección de la vida privada para los jugadores residentes en Chile. En la práctica, los derechos que se describen en la sección 5 se atienden sin distinguir el origen de la solicitud.
Tu 100% hasta $300.000 y 180 giros gratis se aplica en tu primer depósito.
Registrarse2. Qué datos se guardan y por cuánto tiempo
El plazo no es una decisión comercial: la mayor parte de los datos de una cuenta de juego se conserva porque la licencia obliga a poder reconstruir quién operó, cuándo y por cuánto.
Qué datos guarda Betveo, por cuánto tiempo y por qué. La tabla está ordenada por plazo de conservación, que es lo que suele querer saber quien la consulta.
| Plazo de conservación | Datos | Motivo |
|---|---|---|
| Mientras la cuenta esté activa | Preferencias de juego, idioma, historial de sesiones, límites configurados | Operar la cuenta y hacer cumplir tus propios límites |
| 13 meses | Cookies analíticas y de medición propias | Medir el uso del sitio; se renueva solo si vuelves a consentir |
| 5 años desde el cierre | Cédula, comprobante de domicilio, resultado de la verificación | Obligación antilavado y de identificación del cliente de la licencia |
| 5 años desde el cierre | Depósitos, retiros, apuestas y saldos | Registro contable y resolución de reclamos |
| 5 años desde el cierre | Correos y chats con soporte | Prueba de lo acordado en caso de reclamo |
| Indefinido | Registro de autoexclusión: identificador y plazo | Un registro que se borra deja de proteger a quien lo pidió |
Puedes pedir copia, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a privacidad@betveo-casino.org. La eliminación no alcanza a los registros que la licencia obliga a conservar ni al registro de autoexclusión.
Sobre el registro de autoexclusión, que es el único indefinido: un registro que se borra deja de proteger a quien lo pidió. Se conserva el identificador y el plazo, no el historial de juego.
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Registrarse3. Para qué se usan
Operar la cuenta
Registrar, verificar, procesar pagos, resolver reclamos y prestar soporte. Sin estos datos no hay cuenta posible.
Cumplir la licencia
Identificación del cliente, controles antilavado, verificación de edad y conservación de registros de operaciones.
Prevenir fraude
Detectar cuentas duplicadas, medios de pago de terceros y patrones de abuso de promociones.
Medir el sitio
Entender qué páginas se usan y dónde se abandona un proceso. Requiere tu consentimiento y se puede rechazar.
Comunicaciones
Avisos de servicio siempre; promociones solo con consentimiento, revocable en cualquier momento sin perder el acceso a la cuenta.
Pagar a socios
Atribuir un registro al socio que lo trajo, para liquidar su comisión.
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Registrarse4. Con quién se comparten
Terceros que reciben datos, qué reciben y con qué justificación.
| Destinatario | Qué recibe | Por qué |
|---|---|---|
| Procesadores de pago | Nombre, monto, referencia de la operación | Ejecutar el depósito o el retiro |
| Proveedores de verificación | Documento de identidad y datos declarados | Comprobar identidad y edad |
| Proveedores de juegos | Identificador de sesión y apuestas, sin datos de identidad | Ejecutar el juego y registrar el resultado |
| Regulador de la licencia | Registros de cuenta y operaciones, cuando los requiere | Supervisión y resolución de reclamos |
| Autoridades competentes | Lo que exija una orden válida | Obligación legal, incluida la prevención de lavado |
| Socios del programa de afiliación | Solo métricas agregadas: registros y depósitos, sin identidad | Liquidar comisiones |
Ningún dato personal se vende ni se cede para publicidad de terceros. Los socios del programa nunca reciben tu identidad ni tu historial.
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Registrarse5. Tus derechos y cómo ejercerlos
Cinco derechos, un solo correo y un plazo de respuesta de treinta días.
Acceso
Pedir copia de los datos que se tienen sobre ti, incluido el historial de operaciones de tu cuenta.
Rectificación
Corregir un dato equivocado. Cambiar el nombre o el RUN requiere volver a verificar la identidad.
Eliminación
Pedir el borrado de lo que no esté sujeto a un plazo obligatorio. La documentación de verificación, el historial financiero y el registro de autoexclusión no se pueden eliminar antes de sus plazos.
Oposición y retiro del consentimiento
Dar de baja las comunicaciones promocionales o las cookies de medición en cualquier momento, sin que eso afecte el acceso a la cuenta.
Portabilidad
Recibir tus datos en un formato legible por máquina para llevarlos a otro servicio.
Escribe a privacidad@betveo-casino.org desde el correo registrado en la cuenta. Si no puedes hacerlo desde ese correo, se pedirá otra verificación de identidad antes de responder, precisamente para que nadie más pueda pedir tus datos.
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Registrarse6. Cookies
El sitio funciona completo rechazando todo lo que no sea estrictamente necesario. Nada de lo que se puede rechazar afecta la caja, el juego ni el soporte.
Categorías de cookies que usa este sitio, si requieren tu consentimiento y cuánto duran.
| ¿Requiere consentimiento? | Categoría | Para qué sirve | Duración |
|---|---|---|---|
| No | Estrictamente necesarias | Sesión, seguridad, preferencia de idioma | Sesión a 12 meses |
| Sí | Medición de uso | Páginas vistas y recorrido dentro del sitio | 13 meses |
| Sí | Atribución de socios | Reconocer al socio que te trajo, para pagarle | 30 días |
| Sí | Personalización | Recordar el medio de pago que consultaste | 6 meses |
Puedes rechazar todo lo que no sea estrictamente necesario y el sitio sigue funcionando igual. El navegador también permite bloquearlas por completo.
La preferencia se guarda por doce meses y se puede cambiar cuando quieras. El navegador también permite bloquear cookies por completo; en ese caso puede ser necesario iniciar sesión con más frecuencia.
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Registrarse7. Seguridad y menores
Los datos se cifran en tránsito con TLS 1.3 y en reposo en las bases que los alojan. Los datos de tarjeta se sustituyen por un identificador cifrado: el número completo no queda almacenado en los sistemas del operador. El acceso interno a datos de identidad está restringido a los equipos de verificación y cumplimiento, y queda registrado.
Si ocurriera una vulneración con riesgo para tus derechos, se informa al regulador y a las personas afectadas por el correo registrado, con lo que se sepa y lo que conviene hacer.
El servicio no se dirige a menores de 18 años y no se recogen datos de menores a sabiendas. Si se detecta una cuenta de un menor, se cierra y los datos se eliminan salvo los que deban conservarse para acreditar el cierre.
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RegistrarsePreguntas frecuentes
¿Puedo pedir que borren todo?
Se borra lo que no esté sujeto a un plazo obligatorio. La documentación de verificación y el historial de operaciones se conservan cinco años desde el cierre por obligación antilavado, y el registro de autoexclusión es indefinido por diseño. El resto se elimina.
¿Los socios de afiliación ven mis datos?
No. Reciben métricas agregadas: cuántos registros y depósitos generó su enlace. No reciben tu nombre, tu correo, tu historial de juego ni tus montos.
¿Se venden datos a terceros?
No. Los datos se comparten solo con los destinatarios de la tabla de la sección 4 y por las razones ahí indicadas. No hay cesión para publicidad de terceros.
¿Cuánto tardan en responder una solicitud?
Hasta treinta días. Si la solicitud es compleja se informa el motivo de la demora y un nuevo plazo antes de que venza el primero.
¿Qué pasa con mis datos si cierro la cuenta?
Las preferencias y el contenido operativo se eliminan. La documentación de verificación, los registros financieros y las conversaciones con soporte se conservan cinco años desde el cierre, y después se eliminan.
¿Puedo rechazar las cookies de medición?
Sí, y el sitio funciona igual. Solo las estrictamente necesarias son imprescindibles, y esas no incluyen medición ni personalización.
Si queda algo sin responder, el soporte de Betveo atiende en español a cualquier hora del día.
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